About Deliveroo
قصة ديليفرو
عندما انتقل مؤسس ديليفرو ويل شو - المدير التنفيذي - إلى لندن في عام 2013، رأى مدينة أذهلته مطاعمها الرائعة ولكن الشيء المثير للغرابة أن خدمة التوصيل لم تكن معروفة إلا للقليل جدا من هذه المطاعم. وهنا لمعت في رأسه فكرة فأخذ على عاتقه مهمة توصيل الوجبات من أفضل المطاعم المحلية مباشرة إلى باب العملاء. فمن رحم هذه الفكرة وُلدت ديليفرو حتى أصبحت اليوم شركة رائدة ذات أبعاد ثلاثة تربط العملاء والشركاء من المطاعم والبقالات وعمال التوصيل لتوصيل كل ما لذ وطاب في أقل من 30 دقيقة. وساهمت دقة عملية التوصيل وموثوقيتها وإمكانية متابعة العملاء لطلباتهم على التطبيق في تعزيز نمو ديليفرو بشكل سريع حتى حققت ما وصلت إليه الآن، حيث صار لها تواجدٌ قويٌ في 10 بلدًا حول العالم وضمت شركاء من آلاف المطاعم والبقالات يخدمهم أسطول من آلاف عمال التوصيل يوصلون أشهى الوجبات للعملاء إلى عتبة بابهم.
للاطلاع على مستجدات ديليفرو، قم بزيارة غرفتنا الإخبارية.
العملاء
توصيل الطعام هو نشاط وثيق الصلة بالمجتمع المحلي لذا فنحن نركز في عروضنا على خصائص كل منطقة نوفر فيها خدمات التوصيل للعملاء.
وجاء النجاح الذي حققته ديليفرو انطلاقا من هذا الأساس الذي تطور خلال سنوات طويلة من العمل الجاد لفهم رغبات العملاء لنتمكن من تأسيس مجموعة من الخدمات توافق طبيعة كل منطقة وتلبي رغبات المستهلكين فيها بما في ذلك الطلاب والمهنيين والأسر على طول البلاد من مراكز المدن إلى ضواحيها والمدن المحيطة بالمقاطعات والبلدات الصغيرة. ونحن ندرك أنه لا غنى للناس عن الطعام وديليفرو تقدم الخدمات التي تلبي رغبات كل منطقة حسب سكانها.
ونسعى في خدماتنا إلى تقديم أفضل الوجبات والسلع المتوفر في الأسواق من بين أفضل الخيارات حتى تكون للعميل تجربة متميزة يحصل منها على أعلى قيمة ممكنة وفي نفس الوقت نبني صلة وثيقة بين جمهور العملاء واسم ديليفرو.
المطاعم والبقالات
منذ تأسست في عام 2013، توسعت شبكة شركاء ديليفرو لتشمل الآن 160.000 مطعم وبقالة.
وكانت بداية حكايتنا مع المطاعم حصريا بدأنا بالعمل مع سلاسل المطاعم الوطنية الكبيرة بالإضافة إلى المطاعم المحلية المفضلة. وفتحت خدماتنا آفاقا جديدة من خدمة التوصيل لأكثر من 90% من المطاعم والبقالات عبر منصتنا وكانت خدمة مستبعدة قبل ذلك بالنسبة لهم. فتمكنت الكثير من المطاعم من تنمية أعمالها بشكل ملحوظ من خلال تقديم خدمة التوصيل وبالتالي اتسعت خيارات الطعام للعملاء في مختلف أنحاء العالم.
وانطلاقًا من طموح ديليفرو نحو بناء شركة طعام إلكترونية رائدة، بدأنا في عام 2018 إضافة البقالات الشريكة إلى منصتنا من خلال خدمة توصيل البقالة حسب الطلب باستخدام ذات التقنية التي تنظم عمل المطاعم في الأسواق. واليوم تعمل ديليفرو مع المتاجر الكبيرة والأشهر في العالم مثل الجمعيات وكارفور وكازينو وماركس آند سبنسر وبيكارد وويتروس وهول فودز ماركت.
عمال التوصيل
نراعي في الخدمات التي نقدمها لعمال التوصيل احتياجاتهم لذا فنحن نستمع إليهم وإلى اهتمامات كل منهم.
وقد ساعد تفهمنا لاهتمامات عمال التوصيل في تقديم خدمات تلبي الاحتياجات والرغبات الخاصة بهم والتي تشمل أسلوب العمل المرن وتحقيق دخل مناسب وتوفر التأمين. لذا كانت ديليفرو من أول شركات توصيل الطعام التي قدمت خدمات تأمين مجانية للأفراد ضد الحوادث وضد الغير تغطي كافة عمال التوصيل الذين يعملون لدينا. ونقدم لهم هذا التأمين دون أي تكلفة ويغطي عملهم منذ أول طلب يقومون بتوصيله معنا.
وكان أول عامل توصيل ديليفرو هو الرئيس التنفيذي للشركة السيد/ ويل شو وعمل بدوام كامل في خدمات التوصيل للعام الأول من مسيرة الشركة، ولا يزال يقوم بتوصيل الوجبات بشكل منتظم يوميا مع باقي عمال التوصيل في فريق ديليفرو.
دعم التكنولوجيا
نجحت ديليفرو في بناء مجموعة من البرامج والتطبيقات جعلت من توصيل آلاف الطلبات في مختلف الأسواق حول العالم أمرًا ممكنا – بطريقة تتسم بالسهولة والموثوقية لعمال التوصيل والمطاعم والبقالات.
وقد فتحت هذه التقنية آفاقًا جديدة للمطاعم والبقالات لتنمية أعمالهم من خلال التوصيل وكثير منهم لم تتوفر لهم خدمات التوصيل من قبل وقدمت فرص عمل مرنة كما وفرت للعملاء تجربة رائعة.
وتعتمد تقنية الخدمات اللوجستية الرائدة لنا على نظام تعلم الآلة الذكي مما يمكننا من تحسين تقنية التوصيل وحل مشاكلها باستمرار فنستخدم تقنيات مختلفة منها لوغاريتمات فرانك لنحقق أفضل طريقة لربط عمال التوصيل والمطاعم والعملاء لتقديم خدمات لوجستية هي الأفضل على الإطلاق. ويسعى نظام فرانك إلى تحسين قدرات تعلم الآلة والتي تشمل فترة تحضير الطعام والوجبات في المطاعم والفترة التي تستغرقها عملية التوصيل خلال أوقات مختلفة عبر طرق مرورية محددة مما يحسن من الخدمات التي نقدمها للعملاء.
الابتكار في خدماتنا
تولي ديليفرو أهمية كبيرة للطعام وتقديم خيارات أكثر للعملاء. غير أن رسالة ديليفرو لا تقتصر على توفير السلع والوجبات من البقالات والمطاعم في منطقتك في الوقت والمكان الذي تريد، بل نسعى إلى جلب مطاعم جديدة إلى منطقتك حتى نوفر لك المزيد من الخيارات الرائعة. وهنا تظهر أهمية الابتكار الذي تولد منه مفهوم مطابخ التوصيل التابعة لديليفرو "Editions" وقد ساعد المطاعم في التواجد في مناطق جديدة مع انخفاض التكلفة والمخاطر. وانطلاقا من هذا المفهوم نساعد المطاعم في تأسيس المطابخ في مناطق جديدة دون التكلفة الأولية التي تتطلبها المواقع في الأحياء التي تستدعي تكاليف باهظة. كما توفر ديليفرو تقارير بيانات للمطاعم وبذلك يستطيع المطعم تحديد نوعية المطبخ الذي سيكون واعدا في مناطق محددة وبذلك تتوسع المطاعم في تواجدها وتتوفر المزيد من الخيارات للعملاء.
وعلاوة على ذلك، تستثمر ديليفرو في التوسع في خدمات التوصيل من طلبات البقالة التي تشمل توصيل السلع من المتاجر الوطنية والتوصيل السريع من شبكة ديليفرو التي تضم مواقف حصرية للتوصيل وهي خدمتنا الجديدة التي تأتي تحت اسم "ديليفرو هوب" وسوف يتم طرحها في العديد من الأسواق قريبا.
قيمنا
نحن في ديليفرو نضع قيما في صميم كافة أعمالنا وخدماتنا، لذا نراعي تطبيق هذه القيم في أسلوب العمل الجماعي واتخاذ القرارات سواء في عمليات التوظيف أو تطوير الموظفين وفرق العمل والمنتجات.